الاستبدال والإرجاع:

آكي وّد تحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائها، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجال خلال 7 أيام من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
  • التواصل معنا عبر الواتس آب أو الإيميل، وسنقوم بالتواصل معك مباشرة.

 

شروط الاستبدال والإرجاع:

  1. سياسية الاستبدال والإرجاع تشمل جميع المنتجات التي لا تخضع إلى تعديل او إضافة أو طلب مسبق من العميل أثناء عملية التصنيع.
  2. في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطئ في عملية التنفيذ، فإننا في آكي وّد نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.
  3. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنظام نقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت فقط.
  4. في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد نقدي.
  5. يقوم متجر آكي ودّ بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
  6. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.

للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة بريدية إلى البريد الإلكتروني: info@acywood.com